近日，北京一位網(wǎng)友拍到一家買菜站點，門前堆滿了大大小小的包裹等待發(fā)送。這則視頻引起很多轉(zhuǎn)發(fā)與討論：“最近上網(wǎng)訂的菜為什么總送得很慢？”“北京現(xiàn)在好冷，辛苦了。”“大家都不容易，多一些理解和包容吧~”
總臺記者找到視頻中拍攝的這家送菜點，位于北京西城區(qū)平安里附近。受疫情影響，一方面市民網(wǎng)上采購量上漲，另一方面部分騎手因感染新冠不能到崗，加劇了配送壓力。這里的一位騎手向總臺記者講述了他這段時間的工作經(jīng)歷。
“最近訂單越來越多，一天要跑15小時”
今年34歲的韓慶仲是河北邯鄲人，在北京從事外賣行業(yè)已經(jīng)3年。這兩周，他的工作模式發(fā)生了很大變化，他用三個“不”來形容：送不完的訂單、吃不上的晚飯，還有接不完的催單電話。
△16日晚，買菜站點前堆滿了待送的物品。
16日這天的北京，室外最低溫度已達零下12℃。清晨6點半，韓慶仲就騎著電動車上路了。這段時間，站點內(nèi)外堆滿了蔬菜的打包袋，韓慶仲的送單量激增?！?strong>網(wǎng)友拍得不夸張，現(xiàn)實就是這樣。上午十一點和傍晚最忙，趕上了午餐和晚餐高峰。”以前，他平均每天能送80單，近期每天要送130多單，每單的重量也在不斷上漲。
到了上午11點，顧客的催單電話漸漸多起來。
顧客：“師傅，能快點嗎？我等很久了，做飯著急用菜?！?/p>
韓慶仲：“真是對不住，現(xiàn)在手里訂單太多了，我盡快給您送，實在不好意思……”
韓慶仲告訴總臺記者，他負責配送的片區(qū)是老城區(qū)，樓房大多沒有安裝電梯，老年人居多。因為疫情，老人們很少出來買菜，改由子女下單。韓慶仲經(jīng)常拎著幾十斤的蔬菜和日用品送貨，在零度以下的天氣，他的衣物不能穿太厚。
“穿多了活動不方便，最冷的就是露在外面的半個手掌，因為總要看手機上的導(dǎo)航，手指頭都凍麻了?！逼脚_要求騎手戴N95口罩，一天他能換三個，經(jīng)常哈出來的氣變成一串水珠從口罩里倒出來。
△寒風下的北京，一名騎手的腳腕被凍皴。
韓慶仲說，現(xiàn)在點蔬菜水果和肉的人很多，讓他有點頭疼的訂單是桶裝水。
“米、面、油都送，大家需要什么，我們就送什么。原本外賣箱能放20單，這幾天最多的也只能拿7、8單，每單都很重，重量上限是30公斤，有時抬著水上樓，腿都發(fā)軟?！?/p>
面對惡劣的大風天氣和接二連三病倒的同事，韓慶仲還是堅持每天送單。“多跑一單可以多賺點錢。再有就是周圍住的都是老人，他們出去買東西不方便，這些菜是必需品，看到他們就想起我的爸媽，能幫一把是一把?！?/strong>
△站點前，一位騎手的電動車上掛滿了物品。
午餐時，韓慶仲經(jīng)常會在路邊的面館對付兩口，趕忙又接著送單。“平均一天工作15個小時，晚上12點下班是常有的事。同事都倒下了，我現(xiàn)在還不能放棄，想著咬牙把這幾天扛過來。”
前天晚上，韓慶仲在寒風中送完最后一單已經(jīng)凌晨1點半。這一單是蔬菜和掛面，沒想到快到時，一個男孩戴著口罩在門口等他。“謝謝小哥，辛苦了，早點回家吧。”韓慶仲心頭一熱，回到宿舍后，累得倒頭就睡。
“現(xiàn)在做外賣員、快遞員都不容易
能多一點點理解就好”
每天上班前，韓慶仲都會把健康信息和抗原結(jié)果上傳到系統(tǒng)。站點也為他們準備了充足的酒精、口罩、日常用藥等防疫物資，以及姜糖水等驅(qū)寒保暖物品。
這段時間，加班加點的韓慶仲賺得比之前的多了一些。“也沒有像網(wǎng)傳的那樣一天賺好幾千，這是辛苦錢，大家都不容易?！?/p>
韓慶仲說，自己送外賣以前是一名快遞員，得知最近的快遞配送也比較難，他經(jīng)常給送快遞的朋友打電話打氣?！斑@段時間他們也經(jīng)常送到后半夜，有事就問候一下，北漂不易，互相加加油。看著他們還有個能遮風擋雨的三輪車，心里挺羨慕的?！?/p>
△16日晚，一名騎手騎著裝滿物資的電動車，在同事協(xié)助下出發(fā)了。
相比在送貨時遭遇的嚴寒，韓慶仲這段時間很怕接到顧客的投訴。“這段時間和平時不一樣，訂單實在太多了，有時想快也快不起來。大家急，我們也急。只要能下單，我們就能送到，可能會晚一些。能多一點點理解就好?！?/strong>
夜里12點，韓慶仲在寒風中送完最后一單回到宿舍，準備給自己煮點面條，距離上一餐，他已經(jīng)快10個小時沒吃飯了。他現(xiàn)在最大的心愿是再堅持堅持，等同事們病愈返崗，站點運營恢復(fù)正常后，能早點回家過年。“我們干的就是服務(wù)行業(yè)，老家還有孩子，我苦點沒事，做好防護就是了，想讓家人們能過得好?！?/p>
△韓慶仲在送貨
韓慶仲所在的站點日常有30多位騎手，前些日子，部分同事因感染新冠不能到崗，站里最困難時只有8位騎手送貨。
面對滿地的物資，站長王慶忠一度陷入焦慮。他申請了“跨區(qū)支援”，從別的區(qū)抽調(diào)了部分同事共渡難關(guān)。“公司正在招募兼職，加大專項補貼，對疫情原因產(chǎn)生的超時等也將免責，再難也得想辦法把訂單送達?！?/strong>
△深夜，王慶忠在堆滿物資的站點內(nèi)協(xié)調(diào)訂單。
目前，針對運力不足的情況，北京市已擴充外賣小哥“白名單”人員，同時將鼓勵外賣企業(yè)通過增加傭金比例、設(shè)置跑單獎勵等激勵措施加大騎手招聘力度，并采取統(tǒng)籌不同區(qū)域人手配置、與餐飲等企業(yè)共享用工等多種方式盡快補充運力。
多個外賣平臺也均表示，當前正通過招募新人、優(yōu)化運力調(diào)度、跨區(qū)調(diào)配運力等方式，持續(xù)提升區(qū)域騎手運力儲備。
冒疫情、迎寒冬
大家都不容易
請給外賣員多一點包容理解
監(jiān)制/徐冰 主編/馬文佳
總臺記者&編輯/張婭喃
海報/蔣安琪 校對/高少卓
央視新聞
來源：央視新聞
